前回の記事でも書きましたが、最近Amazonでの詐欺の被害が増えています。
そこで今回は「購入したけど届かない」「いつまで経っても発送されない」など、
実際に詐欺出品者から購入してしまった方に向けて、購入後の保証の受け方についてまとめたいと思います。
詐欺出品者から購入してしまった
詐欺商品を購入してしまった方が、一番不安に思う部分が「お金」と「個人情報」だと思います。
- 「お金」は取られたままで返ってこないのか
- 「個人情報」を相手に抜かれてしまい、悪用されてしまうのか
結論から言いますと、、、
保証内容の要件に合致していれば「お金」は全額返金されます。
ただ「個人情報」に関しては、購入後自動で購入者名（名前）と発送先（住所）が出品者へ通知されるシステムになっているので、相手に知られてしまいます。
ですので、残念ながら個人情報については悪用されないことを祈るしかありません、、、。
個人情報は戻ってこないですが、せめてお金だけでも取り返したいという方に向けて、
保証を受けるための手順を記していきます。
Amazonマーケットプレイス保証について
手順を説明する前に、今回受ける保証のことを少し話したいと思います。
今回説明するのは、タイトルにもある通り「Amazonマーケットプレイス保証」という保証を利用して返金等の申請を行っていきます。
実際にどんな保証内容なのか分からない人向けに解説していきたいと思います
Amazonマーケットプレイス保証
購入者がAmazonマーケットプレイスの出品者から商品を安心して購入してもらうための保証プログラムのことをいい、主に購入された商品のコンディションや配送を保証するものになります。
Amazonマーケットプレイス保証申請条件
- 申請する前に出品者へメッセージ等で連絡し、48時間返信が来ないこと
- お届け予定日の最終日から3日が経過していること(お届け予定日の最終日から90日後まで申請可) ※１
- 配送ステータスで配達完了の表示が確認できた時点から3日が経過していること ※１
- 注文と違う商品が届き、返品リクエストを送信していること ※2
- 商品を返品したが、出品者が返金に応じない場合 ※2
※1：どちらか早い方を対象とできる
※2：商品が到着後30日以内に返品リクエストを送信、または商品の返品を完了する必要有り
申請手順
実際の経験をもとに購入から返金に至るまでの手順を分かりやすくお伝えしていけたらと思います。
では、早速いってみましょう！
手順①
私が今回取り上げるのは「Nintendo Switch 本体 ネオンブルー」
（Nintendo公式より）
購入価格は、税込30,000円 (定価より3,000円くらい安いのは怪しいなぁと思いつつも購入)
ちなみに定価は、税込32,978円
購入後、すぐに怪しいので一応確認のメッセージを出品者に送りました。
■私
こんにちは、こちらの商品本物で間違いないですよね？
■相手
返信なし
返信来ないまま48時間が経とうとした時、、、、突然発送通知が来ました。
それと同時に相手からメッセージが、
■相手
ご不便をおかけして申し訳ありませんが、すでに対処しています。しばらくお待ちください。
これはやられたな～と思いました。
なぜなら、保証申請条件のところにも記載しましたが、
発送前にメッセージを送り48時間以上返信がなければ、その段階で保証の対象になるからです。
しかし、メッセージの返信がなくても、48時間経つ前に発送されてしまうと
次に保証申請をできるタイミングが、最短でお届け予定日から３日後となってしまいます。
よって、”発送される”と”発送されない”とでは、保証申請のタイミングが大きく変わってしまいます。
手順②
本当に発送されたのか不安だったので、私は相手にメッセージを送ることにしました。
■私
決して安い商品では無いのため、確認のため追跡番号を教えていただけませんか？
■相手
ご不便をおかけして申し訳ありませんが、すでに対処しています。しばらくお待ちください。
前回と全く同じ内容のメッセージが送られてきました。
これは完全に詐欺だなと確信しました。
しばらくすると、Amazon.co.jpから以下の内容のメールが届きました。
↓↓↓
Amazon.co.jp でのご注文 # ***-*******-******* に関連して、ご連絡いたします。
お客様のご注文 # ***-*******-******* の出品者は、Amazon.co.jp のマーケットプレイスの出品者として機能しなくなっていることをお知らせいたします。
お届け予定日から 3 日以内に注文が届かない場合、または注文に問題がある場合は、サードパーティの出品者が販売および出荷する商品を購入する場合の Amazon マーケットプレイス保証が適用されることに注意してください。
配送のタイミングおよび商品のコンディションの両方が保証の対象となります。いずれかに満足できない場合、Amazon にその問題をご報告いただければ、Amazon のチームが返金対象であるかどうかを判断いたします。
Amazon マーケットプレイス保証の申請は、お届け予定日から 90 日以内に行うことができます。
詳細については、https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889410 のページをご覧ください。
このたびのキャンセルにより、ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。
今後とも変わらぬご愛顧をいただけましたら幸いと存じます。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
カスタマーサービス
Amazon.co.jp
「出品者として機能しなくなっている」ということは、詐欺出品者でしたと言っているようなもの
さあ、これで詐欺だと分かったので、
本題の『返金リクエスト』をしていきましょう！
手順③
返金リクエストの申請ですが、
まず、購入履歴から注文内容のステータスを見にいきます。
ステータス右側の一覧の中から『注文に関する問題』というところをクリックします。※下の画像参照
該当する内容に沿って申請を行います。
ですので、今回は発送されたにも関わらず荷物が届いていないので、
『荷物が届いていません』というところをクリックします。※下の画像参照
…あれ？
申請できない！！
やっとこれで保証申請ができると思いましたが、
なぜかまだ『返金リクエスト』の申請が出来ませんでした。※下の画像参照
おそらく、この段階ではまだ申請条件が生きているということでしょう。
申請条件に従い、お届け予定日から3日経過するまで待つことにしました。
― 数日後 ー
さて、ちょうどお届け予定日から３日が経過しました。
もう一度チャレンジしてみましょう！
先ほども記載しましたが、
『注文に関する問題』をクリック → 『荷物が届いていません』をクリック
すると、『返金リクエスト』ができるようになっていました！※下の画像参照
手順④
あとは簡単！
指示通りに進めていくだけです。
まずは、リクエスト対象に☑しましょう。
説明記入欄には、「お問い合わせ番号」がある場合はそちらを記入してください。
私の購入取引には「お問い合わせ番号」が付与されていないので、現状についての簡単な説明を記入する必要がありました。※下の画像参照
記載内容はそこまで細かく記入する必要はありません。
大事な部分のみピックアップして簡潔にまとめましょう。
私の記入例を載せておきますので、参考にしてみてください。
↓↓↓
≪ 記入例 ≫
１、注文後、直ぐに異変に気付き、注文キャンセル申請を行う。
２、キャンセル申請はスルーされ、発送通知が来る。
３、メッセージで発送された証明を要求する。(追跡番号など)
４、しかし、何回送信しても「すでに対処しています」と同じ内容の返信が来る。
５、その後、Amazonから「出品者として機能していない」との連絡が入る。上記内容に加え、メッセージの返信が来ないことや、配送予定日より３日過ぎても進展がないため、Amazonマーケットプレイス保証の対象になると考え、返金申請をいたしました。
説明記入欄の記入を済ませ、『送信』をクリックすると
画面が切り替わり、『返金リクエストが送信されました』と表示されます。※下の画像参照
メールが届いたら返金リクエスト完了です！
あとは審査が終わるのを待つだけです。
手順⑤
審査の時間は人それぞれですが、
私は数時間後に返金手続き完了のメールが届きました。
↓↓↓
平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。
購入者様のご注文***-*******-*******について申請が認められ、元の支払い方法で返金手続きを行いましたので、お知らせいたします。
返金の受け取り時期
クレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただいた場合は、明細に返金が表示されるまでに数日かかることがあります。Amazon ギフト券でお支払いいただいた場合は、購入者様の Amazon アカウントに返金分が追加されます。商品をまだ保有していて、返品することを希望する場合は、出品者に連絡して返品手続きを行ってください。
申請のステータスの確認方法
申請の詳細を確認する場合や、申請結果に申し立てを行う場合は、次のリンクを使用してください。 0 ) {dropdown.parentNode.submit();}}dropdown.onchange = onCatChange;})();