こんにちは😊
今回は、中国のECサイトAliExpress(アリエクスプレス) で買った商品が届かない？！
実体験を書いていこうと思います。
AliExpress(アリエクスプレス)とは？
中国の大手企業であるアリババが運営する海外向けの通販サイトです。
中国や香港の出品者が多く、商品数も豊富です。また、商品価格が安いことが特徴的です。
その一方、国内より輸送が荒く商品が故障して届いたり、コピー商品があったり、
今回私が遭遇した、そもそも商品が届かない！などという点も可能性としてあります。
今回のケース
では、実際のトラブルを紹介していきます。
以前、こちらの記事でご紹介した中国のコスメブランドZEESEA。
アリエクで個人輸入したものでした。
『あれ、届いたのはいいけど商品足りない…』
そうです。
注文した商品 計5種類中、1種類が入っていない😅
※注文確定時は在庫があったのですが、
商品が届いた時に再度販売ページを見ると、在庫なしとなっていました。
（狭間だったのかしら。在庫管理どうなってるの～）
アリエクトラブル、ついに起きてしまった！！💦
商品が届かなかった場合、注文詳細のページの「申し立てをする」が
アリエク側が介入する最終手段になるようなので、
とりあえず販売者へメッセージを送ってみました😅
公式アプリでやり取りしています。
（別の注文画面ですが、下部にある”申し立てをする”は最終手段）
実際にメッセージでショップに問い合わせてみました。
アリエクは基本英語でのやり取りなので、今回はGoogle翻訳を使いそのまま送りました！
サクッと要約していきます🙌（けっこう長期戦でした）
今回の目標としては購入品のハイライト2個が届かなかったので、
商品代金US ＄14.10×２相当を取り返すことを目指します！
ショップとやりとり
正直なところ1番欲しかった商品が届かなかったので、
えー、欠品の時点で教えてほしかった！というのが本心😂
しれっと商品不足で送ってくるのが海外サイト…
払い戻しもきちんとクレジットカードに返金してくれればいいが、
ペイパルの要求とかをされると嫌だなあ…（いろいろトラブルを調べ不安になっている筆者）
クーポンで再購入か、、うーん。
クーポンを使うとなると今回の取引は終了し、また新規のやり取りになってしまうのが嫌で、
この取引の中で解決させたいと考えた筆者。
悩んだ末、ためしに今回は代替品を要求してみることに。
注文品US ＄14.10×２で 3,000円くらいのものを…
あら、思ったよりすんなり受け入れてもらえた！
これで待つだけだ😊💨
～そして2週間後～
結果、到着した商品はパレット１つでした…笑
(一応ちゃんと商品は到着しました)
（これです。ずっとダイヤモチーフと思っていたのが蛇モチーフでした）
値段的に２アイテムだと微妙なのか、でも１アイテムだと金額足りないよ😥
注文商品送ってこなかったのはショップのミスだし😥
代替品も１アイテムしか送らないなら先に教えてくれー（もやもや）
担当者が変わったのか、話がイマイチ伝わっていない🤔💦
①購入した商品が不足している：ハイライト２つ
②欠品の代わりにリクエスト：アイシャドウパレット、チーク
③代わりに届いた商品：アイシャドウパレット
交換品の量が足りませんが、申し立て期間が切れたので諦めます。
（経緯を再説明、もう諦めますと意思を伝える。）※ここで申し立て期間が終了。
色々やり取りしていたがだんだん面倒に🦄
まあ、一応商品送ってくれたからいいか…と思い始める😂
ここで話が最初に戻る～😂💦ｗ
～さらに2週間後～
まとめ
今回はとにかくタイミングが悪い取引になってしまいました。
・欠品連絡なく商品が到着した。
・返金を拒否→クーポンを拒否→代替品依頼→代替品不足→クーポン取得→再発注（やり取り長すぎ）
・商品の再入荷のタイミングが、終盤のクーポン発券時だった。
もうちょっと効率よくやり取りできれば良かったのですが、
今回は何事も勉強ということで納めたいと思います😌
当初：ハイライト2個
結果：アイシャドウパレット、ハイライト1個、約500円追加料金
もともとのセラー割引も多少あったので、金額的にはトントンくらいで終わりました。
対策
・ストアの評価をチェック！（フィードバックがちゃんとあるショップなのか）
パーセンテージが高いほど返信率や対応が良い指標になります
・商品のレビューをチェック！
星の数や写真の評価が多いときちんと商品が届いている可能性が高い
参考になれば幸いです。